Tulevaisuuden asiakas- ja yhteisöpalvelu

Tulevaisuuden asiakas- ja yhteisöpalvelu Käsikirjoitus v 1.0

(Kuusamo, Kajaani, Taivalkoski) Digimuutos 3.0 -hanke

Risto Linturi

2:46s: Synthesia: tervehdys

Syn1 28s: Hyvät Kuusamon, Kajaanin ja Taivalkosken Digimuutos 3.0 – hankkeen edustajat ja sidosryhmät. On aika visioida ja ideoida digitalisaation seuraavia vaiheita kunnallisten palveluiden ja yhteisöjen tueksi. Menneistä kuitenkin aloitan. Olin Kajaanissa vuosituhannen vaihteessa ideoimassa Virtuaali-Kainuu -hanketta.

Syn2 25s: Maailman ensimmäinen internettiin toteutettu virtuaalimaakunta jäi historiaan. Internet-käyttäjien koneet ja ohjelmistot eivät vielä olleet kypsiä laajoihin virtuaalimalleihin, digitaalisiin kaksosiin ja siirtymiseen sinne, mistä nyt puhutaan Metaversenä. Nyt tilanne on toinen.

Syn3 18s: Näytän tässä useita tekniikoita, joihin tulevaisuuden digimuutos näyttää suuntaavan. Monet niistä on kehitetty pelimaailmaan, mutta käyttö on laajentunut elokuvateollisuuteen ja organisaatioviestintään.

Syn4 35s: Digitaalisen kaksosen käsite on keskeinen monessa mielessä, tämäkin oma naamani ei oikeasti ole minun naamani vaan digitaalinen kaksoseni. Tutustutan teidät muihinkin digitaalisiin apulaisiini. Mutta aloitetaan ensimmäisellä aiheella. Kaikki eivät puhu suomea. Ajatus on, että jokainen tulisi kohdata hänen omalla kielellään. Katsotaan osaanko kehua Kuusamoa turisteille?

kielet ja JP n. 60s (Kuusamo tarjoaa erämaiden lumoa ja rauhaa, mutta myös korkealaatuisia palveluita matkailijoille!)

Ranska: Kuusamo offre le charme et la paix de la nature sauvage, mais aussi des services de qualité pour les touristes !

Italia: Kuusamo offre il fascino e la pace della natura, ma anche servizi di alta qualità per i turisti!

Kreikka: Kuusamo προσφέρει τη γοητεία και την ειρήνη της άγριας φύσης, αλλά και υψηλής ποιότητας υπηρεσίες για τους τουρίστες!

Japani: クーサモは、大自然の魅力と平和だけでなく、観光客のための高品質なサービスも提供しています

Viro: Kuusamo pakub looduse võlu ja rahu, aga ka kvaliteetseid teenuseid turistidele!

Joulupukki, porotausta: anteeksi, minä en ole Kuusamosta enkä Taivalkoskeltakaan, mutta osa poroistani on. Minulle nämä kieliasiat ovat tärkeitä. Maailman lapsille on puhuttava heidän omalla kielellään.

Maxinetausta 39s: Äskeiset käänsin DeepL-kääntäjällä. Kasvoanimaation ja puheen tuotin Synthesia-palvelulla. Tutkijat ovat jo paljon pitemmällä. NVidian Maxine kääntää kuvapuhelussa puhetta reaaliaikaisesti muille kielille. Demonstraatiossa esittelijä puhuu samanaikaisesti viidellä eri kielellä ja jokainen kuulija kuulee ja näkee puhujan puhuvan hänen omalla kielellään ja voi vastata omalla kielellään.

Glue 55s: Kohtaamiset kuvapuheluissa ovat kuitenkin rajallisia. Joihinkin palveluihin toki puhelinkin riittää. Ihminen on kuitenkin tottunut paikkoihin ja tiloihin. Tässä suomalaisen Gluen ympäristössä käyttäjät liikkuvat kuin museossa tai näyttelyssä. Lähellä olevien äänet kuuluvat voimakkaampina. Samassa tilassa siis voi olla meneillään monia keskusteluita, joista etäämmällä kuuluu vain vaimea puheensorina. Palvelut voivat tukeutua esineisiin, seinätauluihin ja muihin esittelytilojen ja neuvottelutilojen havainnollistuksiin. Glue vastaa ympäristönä Microsoftin ja Metan parhaillaan kehittämää Teamsin seuraajaa.

ROvalOffice n. 2min: Siirryn pian virkahuoneeseen, joka ehkä antaa minulle ansaitsematonta arvovaltaa. Minkä tahansa rakennuksen saa nykyään mallinnettua helposti ja näyttävästi – tällaiset pienet huoneet jopa pelkällä kännykällä. Animaatio on iClone -ohjelmistolla tuotettu. Hahmojen ei tarvitse olla nukkemaisia ja voimme siis palveluissa ja yhteisöissä kohdata virtuaalisesti missä tahansa tilassa. Muiden ihmisten lisäksi voimme kohdata tekoälyn ohjaamia virtuaalisia palvelurobotteja.

Tekoäly auttaa monessa. Teillä on kokeilussa ollut tekoälynä Kunta-Kati ja Kuusamo-Kati, chatbot. Asiantuntijoiksi opetetut tekoälyt ovat vielä melko kaavamaisia. Laajat kielimallit ovat joustavampia ja puhuvat lähes mistä tahansa aiheesta sujuvasti. Pääsin vuosi sitten muutaman kuukauden ajan kokeilemaan GPT-3:a, joka on nykymalleista laajin. Kuopion kaupungin työntekijöille pidettyyn seminaariin pyysin sitä huolehtimaan kaupunginjohtajan roolista, kun virallisempi kaupunginjohtaja ei tullut tilaisuutta avaamaan. Tässä tekoälyn kokonaan itse kirjoittama ja esittämä puhe.

Muskiette Kuopio: 2 min

Piano n. 1min: Palataan digitaalisiin kaksosiin. Tähän en saanut omaa kaksostani vielä soittajaksi, mutta tekijänoikeusvapaan vanhan joululaulun syötin tekoälyn ohjaamalle virtuaalisoittajalle. Yhteisöt tarvitsevat viihdettä ja monet palvelut parempaa taukomusiikkia. Soitto jatkuu….. (muista kreditit!!!!!!!!!!!!!!!!!!)

RistoMetsassä 1:04s : Otetaan laajempi näkymä digitaalisiin kaksosiin. Tämän 50km2 metsän latasin koneeseeni ja nyt näette reaaliaikaisen ruutukaappauksen. Mikä tahansa maasto saadaan nykyään paikkatiedoista tällaiseksi malliksi. Majat ja reitit saadaan malliin yhtä lailla kuin matkailukeskukset. Yhteisö voi kohdata virtuaalisesti suosikkipaikoissaan ja vaeltajan tutut voivat seurata virtuaalimaailmassa tuttunsa välitöntä ympäristöä. Kokeilin myös laulua metsässä – kiinnittäkää huomiota tekoälyn tuottamaan huulisynkkaan, älkää lauluääneen. Tekijänoikeusvapaata laulu on vain, jos itse laulaa ja sävellys on vanha.

Risto laulaa: 20s

RDR2KKT 1:43s: Nyt taustalla on ote omasta Red Dead Redemption 2 pelistäni. Siinä vaelletaan lainsuojattomana 1800-luvun lopun Yhdysvalloissa. Opetellaan erätaitoja ja junaryöstöjä. Tutustuin satoihin eläin- ja kasvilajeihin niille tyypillisissä ekosysteemeissä. Kävin myös neuvotteluita näissä maisemissa leirinuotiolla. Olipa kyse sitten pelistä, yhteisöllisestä kohtaamispaikasta, virtuaalisista eräoppaista tai maastokartoista – realismin suuntaan ollaan koko ajan menossa. Ja tyhjästä ei tällaisen tekemistä tarvitse enää aloittaa. Pelialustoissa on massiivinen määrä valmista toiminnallisuutta. Esimerkiksi rallipeli, jossa ajetaan teidän omissa maisemissanne aarteita etsimässä – se on Unreal Enginessä käytännössä paikkatietoja vaille valmis.

Pokemonit ovat varmaankin kaikille tuttuja. Mikäli toteutatte virtuaalimallin Kajaanista, Kuusamosta tai Taivalkoskelta, voitte sijoittaa sinne virtuaalisia esineitä, monikielisiä opastajia ja vaikkapa reittejä, jotka näkyvät pokemonien tavoin kännykän ruudulla, kun olette oikeassa paikassa. Virtuaalioppaat ovat myös aina kilautuksen päässä ja he näkevät paikkatietonne perusteella virtuaalisesti saman ympäristön.

PariisiKKT 45s: mutta siirrytään taajamiin ja rakennettuun ympäristöön. Tässä pala Pariisia, jonka latasin koneeseeni ja siirsin yhden autonkin tähän ajettavaksi. Kun puhutaan kuntien palveluista, kuten kaavoitus, kunnossapito tai pelastustoimi, huomataan monien palveluiden liittyvän paikkoihin. Asiakas ja palveluntarjoaja voivat kohdata virtuaalisesti niissä paikoissa, joista on puhe. Suunnitelmat tai ongelmat voi esittää virtuaalimaailmassa ja merkitä tehtävät sinne edellä mainitsemaani Pokemon-tyyliin.

Kavelyrobotti 57s: Kuntien palvelut eivät pelkkää viestintää, robottiliikenne, robottioppaat, robottikeittiö muuttavat myös asiakaspalvelun käsitettä. Robotit jakelevat jo Alepan kauppakasseja kulkien Espoon jalkakäytäviä pitkin. Dronet kuljettavat lääkkeitä esimerkiksi Ruandassa. Robottitaksit ovat jo kaupallista toimintaa esimerkiksi San Fransiscossa. Näitä kaikkia robotteja valvotaan palvelukeskuksissa. Valvoja voi puhua asiakkaalle robotin välityksellä. Robottiliikenne on verrattain yksinkertaista lomakylissä ja matkailukeskuksissa. Tulevaisuudessa kustannus putoaa murto-osaan kuljettajallisesta liikenteestä.

Moley 1:06: Robotit siis ulottavat asiakaspalvelun fyysisiin asioihin. Ruoka on yksi niistä. Paitsi että robotit kuljettavat ruoan, ne jo joissakin ravintoloissa valmistavat ruokaa. Tässä toistaiseksi monipuolisin robottikokki, Moley. Robotit voivat, laitoksissa, työpaikoilla ja matkailukohteissa, valmistaa yksilöllistä ruokaa asiakkaan tarpeiden ja makumieltymysten mukaan kellon ympäri.

Me siis tulemme jatkossa ylittämään kielimuurit ja puhumaan kaikilla baabelin kielillä. Kohtaamme toisemme virtuaalimaailmoissa, siellä metaversessä. Paikkoihin liittyvissä asioissa siirrymme virtuaalisesti niihin paikkoihin, joista puhe on. Ja yhä useammin keskustelukumppanimme näyttää animaatiohahmolta tai robotilta ja toisinaan onkin tekoäly.

Doodly 2:47s: Minkälaisilla työkaluilla itse olen tämän esityksen sisältöjä tuottanut? Mocap-puvun sain vastikään – se siirtää oman kehoni liikkeet virtuaalihahmoille. Korkeatasoisin puhuva pää on Synthesian vuosi sitten minulle tuottama – nyt se puhuu haluamiani asioita, kuten huomasitte. Muut näköishahmoni ovat iClonen ja Unreal Enginen tuottamia. NVidian Omniverse on yksi tulevaisuuden keskeisiä apuvälineitä. NVidian tämän vuoden liikevaihdon arvellaan nousevan yli 20 miljardin euron. He ovat valinneet strategiakseen tuottaa avoimien standardien mukaisia ohjelmistoja Metaverse -käyttöön. Käyttämäni iClone ja Unreal Engine toimivat hyvin yhteen Omniversen kanssa – hahmoja ja maisemia voi siis siirtää ohjelmien välillä. Sony ja Legon pääomistaja sijoittivat juuri kaksi miljardia dollaria Unreal Enginen jatkokehitykseen.

-> 1:11s Mitä tahansa teettekin jatkossa metaversumissa, kannattaa valita laajasti tuettuja yhteensopivia alustoja. Oma ajatukseni olisi tarttua seuraavaksi 2022-2025, digimuutos 4.0 -tasolla näihin monikielisiin viestintätyökaluihin, yhteisöllisiin matkailunäyttely/palveluesittelytila-tyyppisiin kohtauspaikkoihin Gluen, Metan tai muiden valmiiden työkalujen avulla. Tässä yhteydessä voisi myös tuottaa yleisellä pelimoottorilla, kuten Unreal Enginellä toimivan maastomallin Maanmittauslaitoksen tai kunnan paikkatietoaineistosta.

-> 2:08s Digimuutos 5.0 vuosiksi 2025-2030 olisi sitten laajempi tekoälyn käyttö, robotisaatio, virtuaalinen/digitaalinen kaksonen koko alueesta siten, että palvelut on synkronoitu digitaaliseen kaksoseen ja fyysisessä maailmassa liikkuja tavoittaa myös virtuaalimaailman elementit ja kykenee keskustelemaan samoissa paikoissa virtuaalimaailmassa kulkijoiden kanssa. 2:47s

Syn5 23s: Kehitys kehittyy nyt nopeasti. Matalalla roikkuvia hedelmiä tulee eteen koko ajan, kuten tämä esitykseni toivottavasti on osoittanut. Muutostahti kiihtyy ja ainoastaan aallon harjalla selviää kastumatta. Miten kuntatoimijat pääsevät sinne aallonharjalle?

Syn6 26s: Suosittelen Kennedyn oppeja. Mies Kuuhun tai nainen. Yksi konkreettinen visio, jonka onnistuessa kaikki oikeasti tarvittava toimii. Eli, jos saadaan tyyppi Kuuhun, toimivat tieteentekijät ja yritykset yhdessä ja ohjusten saanti Neuvostoliittoon on lastenleikkiä.

Syn7 31s: Suosittelen seuraaville digimuutoshankkeille visiota, joka onnistuu ainoastaan, mikäli kuntien alueiden digitaalinen kaksonen on palveluiden ja kansalaisten pelillisin keinoin käytettävissä. Palveluiden yhteinen alusta kuntien ja kuntatoimialojen poikki synnyttää tarpeen muuhunkin yhteistyöhön. Onnea tulevaisuuteen!